Microsoft 365-storing: wat er aan de hand is en wat je als MKB nu doet
Bijgewerkt: vrijdag 13 november 2026. Deze storing is nog niet opgelost en de situatie verandert. Laatste officiële update van Microsoft: 13 november 2026, 09:09 uur. Volg de actuele stand op de Microsoft 365-statuspagina of, als beheerder, via Service health in het Microsoft 365-beheercentrum.
Donderdagmiddag, 12 november, iets na vijf uur. Een offerte moet de deur uit, maar Outlook blijft hangen op "verbinding maken". Op de telefoon ververst de mailapp zonder resultaat. Een collega probeert Outlook op het web. Ook niets.
Outlook werkt niet, maar het ligt niet aan jouw laptop of aan je internet. Het is een Microsoft 365-storing, en een flinke. Volgens de NOS begonnen de problemen in Nederland rond 17:15 uur en speelt het wereldwijd. Microsoft meldt zelf dat gebruikers in elke regio geraakt kunnen worden. Vrijdagochtend is er gedeeltelijk herstel, maar een hersteltijd heeft Microsoft nog niet genoemd.
Hieronder lees je wat er bekend is, wat nog werkt en wat je vandaag als ondernemer wel en vooral niet moet doen.
Een nacht vol herstarts
Het hart van het probleem zit in Exchange Online, de maildienst achter Outlook. Vanaf 19:27 uur op donderdag plaatste Microsoft ongeveer elke drie kwartier een update. Samengevat in eigen woorden (tijden Nederlandse tijd):
| Moment | Wat Microsoft meldde |
|---|---|
| 12 nov, 19:27 | Eerste melding op de statuspagina. |
| 12 nov, rond 20:43 | Getroffen servers zakken voor automatische gezondheidscontroles en gaan daardoor uit de lucht. Microsoft vermoedt dat een recente wijziging in het onderdeel dat die controles verwerkt hierbij een rol speelt. Een configuratiewijziging wordt getest op een deel van de servers, die allemaal worden herstart. |
| 12 nov, 21:38 | Veel servers reageren helemaal niet meer, waardoor niet vast te stellen is of de wijziging werkt. Ze worden herstart met de wijziging erop. De aanpak wordt uitgebreid. |
| 12 nov, rond 22:31 | Herstarten en controleren loopt nog. Microsoft zoekt naar manieren om dit te versnellen en kijkt naar het terugdraaien van een klein aantal recente configuratie-updates. |
| 13 nov, 04:34 | Volgens Microsoft is er geen aanwijzing voor kwaadwillende activiteit (gemeld via statusstack). |
| 13 nov, ochtend | Gedeeltelijk herstel en positieve resultaten voor de stabiliteit van servers na een aanpassing op een deel van de infrastructuur. Die aanpassing wordt breder uitgerold (UC Today, NOS). |
| 13 nov, 09:09 | Laatste officiële update bij het schrijven van dit artikel. Nog niet opgelost, geen hersteltijd. |
Twee dingen vallen op. Microsoft heeft de oorzaak nog niet bekendgemaakt, dus alles wat je online leest over "een foute update" is op dit moment speculatie. En volgens Microsoft gaat het niet om een hack.
Wat werkt wel, wat niet?
Grofweg geldt: wat afhangt van Exchange Online, hapert. Wat daar los van staat, blijft grotendeels overeind.
| Dienst | Status volgens Microsoft |
|---|---|
| Outlook (web, desktop, mobiel) | Mailbox mogelijk niet bereikbaar. Mail kan vertraagd binnenkomen. |
| Teams bellen, vergaderen en chatten | Werkt grotendeels. |
| Teams-agenda, uitnodigingen en vergaderingen bewerken | Faalt, omdat dit via Exchange loopt. Ook live- en virtuele evenementen zijn niet aan te maken. |
| SharePoint en bestanden | Bestanden openen werkt. Extern delen geeft problemen. |
| Microsoft 365-apps | De lijst met recente bestanden is mogelijk leeg. |
| Copilot Chat | Laadt mogelijk niet en kan niet bij mail, agenda en bestanden. |
| Defender for Office 365 | Safe Links, Safe Attachments en het quarantaineportaal falen. Links in mail openen mogelijk niet. |
| Beheercentrum | Sommige pagina's laden niet. |
Daarnaast noemt Microsoft af en toe problemen bij onder meer Intune, Planner en To Do, Power Apps op mobiel, Purview, Power BI-exports met gevoeligheidslabels en Graph-koppelingen voor mail en agenda. Gebruik je een koppeling die via Microsoft Graph mail of afspraken uitleest, bijvoorbeeld voor een boekingssysteem of CRM, dan kan die ook stilvallen.
Wat dit voor het MKB betekent
Voor een groot bedrijf met een eigen IT-afdeling is dit een vervelende dag. Voor een team van vijftien mensen dat alles via Outlook regelt, ligt het werk deels stil. Offertes, facturen, klantvragen en afspraken lopen bij veel MKB-bedrijven allemaal via één mailbox.
Het verraderlijke zit in de vertraging. Een klant die gisteravond mailde, heeft misschien nog geen antwoord omdat het bericht nog niet bij je binnen is. Hij weet dat niet. Jij ook niet.
Wat te doen bij een Microsoft-storing
Je kunt de storing niet zelf oplossen. Je kunt wel voorkomen dat je het erger maakt. Dit zijn de stappen die we vandaag adviseren.
1. Volg de status bij de bron. Kijk op status.cloud.microsoft. Ben je beheerder, open dan Service health in het Microsoft 365-beheercentrum; daar staan de meldingen specifiek voor jouw omgeving. Vakmedia noemen hierbij de meldingen MO1550821 en EX1550543, maar zoek zelf in Service health welke melding bij jou staat.
2. Stap tijdelijk over op wat wel werkt. Teams-bellen en -chat werken grotendeels. Bestanden in SharePoint en OneDrive kun je openen. Voor klanten die op een antwoord wachten, werkt een telefoontje of WhatsApp-bericht vandaag beter dan mail.
3. Verstuur mail niet steeds opnieuw. Een bericht dat vastzit, is meestal niet verloren. Wie hetzelfde bericht vijf keer verstuurt, kan straks vijf keer dezelfde mail bij een klant laten aankomen.
4. Een link die niet opent, is niet meteen phishing. Safe Links werkt op dit moment niet goed, dus links in mail openen soms niet. Blijf wel alert: criminelen springen graag in op storingen met nepmails over "je account herstellen". Zet nooit zelf beveiliging uit om een link toch te openen.
5. Niet uitloggen, niet herinstalleren. Microsoft adviseert bij Power Apps op mobiel om niet uit te loggen en de webversie te gebruiken. Dat geldt eigenlijk breder. Opnieuw installeren of inloggen lost een storing bij Microsoft niet op en kan nieuwe problemen geven als het inloggen zelf hapert.
6. Geen paniekwijzigingen. Verander geen wachtwoorden, accounts of DNS- en MX-records omdat mail niet binnenkomt. Het probleem zit niet bij jou. Een gewijzigd MX-record kan er wel voor zorgen dat mail na het herstel alsnog op de verkeerde plek belandt.
7. Laat je team weten wat er speelt. Stuur een kort bericht via Teams-chat of een WhatsApp-groep: Outlook ligt eruit, het ligt aan Microsoft, mail kan later binnenkomen, bel klanten met spoed. Dat scheelt een middag vol losse vragen.
8. Na het herstel: kijk naar servicecredits. Volgens Windows Latest krijg je bij een storing als deze niet automatisch tegoed. Zakelijke klanten moeten dat zelf aanvragen via Help & support in het beheercentrum. Heb je je licenties via een reseller of CSP-partner, dan loopt de aanvraag via die partij.
Service health is geen continuïteitsplan
Deze storing laat zien hoe afhankelijk veel bedrijven zijn van één leverancier. Mail, agenda, bestanden, chat en soms zelfs de beveiliging van links komen allemaal uit hetzelfde huis. Valt één onderdeel om, dan merk je pas welke andere onderdelen eraan vastzitten.
Dat is geen reden om Microsoft 365 de deur uit te doen. Het is wel een reden om vooraf te bedenken wat je doet als het misgaat. Voor een klein team hoeft een continuïteitsplan geen dik document te zijn. Een half A4 volstaat:
- Wie houdt de status in de gaten en informeert de rest?
- Via welk kanaal communiceert het team als mail of Teams wegvalt?
- Waar staan de telefoonnummers van je belangrijkste klanten en leveranciers, buiten Outlook?
- Welke processen of koppelingen hangen aan je mailbox, en wat is het handmatige alternatief?
Wie die vragen vandaag kan beantwoorden, merkt de volgende storing veel minder.
Liever niet zelf uitzoeken?
Bij YX Digital helpen we MKB-bedrijven met hun Microsoft 365-ondersteuning: van beheer en beveiliging tot een kort storingsprotocol dat bij jouw team past. Merk je na het herstel dat er nog mail ontbreekt, of wil je weten welke koppelingen bij jou aan Exchange hangen? Dan kijken we met je mee.
Plan een vrijblijvend gesprek met YX Digital en we lopen je situatie door.